Často kladené otázky

Mám technický dotaz k tovaru, chcem poradiť s výberom.

adi vám poradíme s výberom vhodného tovaru a potrebnými parametrami. Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu na infolinke +420 770 162 609 v pracovné dni medzi 7:00 – 14:30 alebo e-mailom na shop@zlkl.cz.

Vyrábate kovové diely na mieru?

Áno, vyrábame. Môžete sa na nás obrátiť na e-maile shop@zlkl.cz a zaslať svoju dopyt, alebo využite formulár, do budúcnosti pre vás pripravujeme unikátny konfigurátor, kde si budete môcť parametre výrobkov upraviť podľa vašich potrieb.

Ako zistím dostupnosť tovaru?

V detaile produktu pod údajom o cene uvádzame nielen jeho skladovú dostupnosť, ale aj údaj o počte kusov.

Môžem si tovar niekde vyskúšať/pozrieť?

Náš sortiment predávame výhradne v elektronickom obchode. Ďakujeme za pochopenie.

Čo sa stane po odoslaní objednávky na e-shope?

Ihneď po odoslaní objednávky vám zašleme jej súhrn na vašu e-mailovú adresu. Následne dôjde k spracovaniu objednávky v našom informačnom systéme a samotnej rezervácii tovaru na sklade. Po tomto kroku zašleme potvrdenie objednávky s dátumom jej expedície aj doručenia. Ak by sa vyskytol problém s objednávkou alebo doručením, budeme vás neodkladne kontaktovať telefonicky alebo e-mailom. Akonáhle bude tovar expedovaný a odovzdaný dopravcovi, zašleme vám informáciu e-mailom. Ďalej môže následovať e-mailová alebo SMS komunikácia zo strany dopravcu, ktorý vás bude informovať o detailoch doručenia.

Aké sú platobné metódy?

Môžete si vybrať z týchto platobných možností:

platby vopred platobnou kartou
platby vopred prevodom na účet (môžete využiť rýchle platby pomocou QR kódu)

Tovar bude expedovaný ihneď po prijatí vašej platby na účet.

platby na dobierku

Tovar bude expedovaný ihneď po prijatí objednávky a uhradený pri prevzatí zásielky.

U registrovaných zákazníkov s históriou objednávok ponúkame možnosť platby na faktúru so splatnosťou. Ste takýto zákazník a máte záujem o platbu na faktúru? Napíšte nám na e-mail shop@zlkl.cz.

Kde nájdem faktúru za objednaný tovar?

Faktúry zasielame elektronicky v okamihu vyskladnenia tovaru. Dorazí na e-mail uvedený v objednávke.

Ako môžem tovar vrátiť?

Nesplňuje-li tovar vaše očakávania, neváhajte čo najskôr vyplniť reklamačný formulár. Všetko obratom preveríme a dohodneme sa na ďalšom postupe.
Na určité tovar sa nevzťahuje štandardný nárok na vrátenie tovaru (napríklad na produkty vytvorené na mieru alebo na produkty upravené podľa želania kupujúceho). Podrobnejšie informácie nájdete v obchodných podmienkach.

Kedy a ako obdržím svoje peniaze späť?

Peniaze vám vrátime prostredníctvom tej istej platobnej metódy, ako pri ich prijatí, a to najneskôr 14 dní po doručení odstúpenia od zmluvy spoločnosti ZLKL.

Doručíte mi aj rozmerné alebo ťažké tovar?

Áno. Rozvážame ako ťažké, tak aj rozmerné výrobky, ktoré tiež vieme doručiť aj na paletách. Tovar vám prepravná firma doručí k prvým uzamykateľným dverám (napr. do areálu firmy alebo za záhradnú bránu), ak miesto doručenia zásielky umožňuje manipuláciu nízkozdvižným vozíkom. V opačnom prípade je miestom prevzatia zásielky hrana vozidla (hydraulické čelo) povereného prepravcu.

Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne alebo si zabezpečiť vlastného dopravcu, ktorý by zásielku vyzdvihol?

Áno, pre osobný odber je pre vás pripravená naša pobočka na adrese Masarykova 387/33, 789 85 Mohelnice. Svoju objednávku si môžete vyzdvihnúť v pracovné dni medzi 7:00 a 14:00 hodinou. Pre rýchlejšie vybavenie si prosím dohodnite deň a čas vyzdvihnutia na čísle +420 776 626 137.
V prípade, že máte vlastný vozový park alebo zmluvného dopravcu, nie je problém, aby sme zásielku pripravili pre vašu prepravu. U paletovej dopravy je potom možná aj výmena paliet alebo spätné vrátenie našich paliet.